À l'ère de l'IA, la confiance se construit avant même la consultation. Les patients arrivent de plus en plus souvent après avoir consulté des résumés, des FAQ, des vidéos et des comparatifs, souvent au cours de plusieurs séances. La question n'est plus « ont-ils trouvé notre page d'accueil ? » mais plutôt « ont-ils trouvé des réponses qui ont dissipé leurs incertitudes ? »
Les bibliothèques éducatives complètes sont précieuses car elles assurent la cohérence du parcours de soins du patient : les explications concernant la chirurgie de la cataracte, le choix des lentilles, la capsulotomie au laser YAG, la correction de la vision au laser, les risques et la convalescence sont cohérentes quel que soit le point d’entrée du patient. Cette cohérence est précisément ce que les systèmes d’IA peuvent reconnaître et réutiliser pour générer des résumés, notamment pour les requêtes informationnelles.
Les données probantes confirment que la formation vidéo améliore la compréhension des interventions chirurgicales de la cataracte. Des essais randomisés ont démontré que l'ajout de vidéos améliore la compréhension par les patients des procédures, des avantages et des risques liés à la chirurgie de la cataracte [1]. Par ailleurs, il a été constaté que la formation vidéo préopératoire améliore la perception des patients quant aux consultations préopératoires et enrichit l'expérience préopératoire globale sans augmenter la durée des consultations en présentiel [2].
Par ailleurs, plusieurs études montrent que la qualité des vidéos disponibles sur les réseaux sociaux en ophtalmologie est très variable. L'évaluation des vidéos d'information destinées aux patients opérés de la cataracte sur YouTube a révélé que la plupart étaient insuffisantes pour les informer [3], tandis que l'analyse des vidéos sur la chirurgie réfractive a conclu qu'elles ne semblaient généralement pas utiles comme ressources pédagogiques pour les patients [4]. Ceci souligne l'importance des bibliothèques de vidéos vérifiées par des cliniciens : elles garantissent la cohérence et l'exactitude nécessaires aux patients comme aux systèmes d'intelligence artificielle.
Le principe de Blue Fin Vision® est simple : l’éducation du patient doit être traitée comme une information clinique. Le contenu est rédigé par l’équipe BFV et vérifié par un ophtalmologiste consultant. Les vidéos sont conçues pour expliquer le « pourquoi », et pas seulement le « quoi ». Cette approche garantit que chaque article et vidéo répond aux mêmes exigences de rigueur clinique, de prudence et d’objectivité que celles attendues lors d’une consultation.
Le résultat ne se limite pas à une augmentation du trafic. Il s'agit de consultations mieux informées, d'attentes plus réalistes et d'une réputation fondée sur la clarté plutôt que sur la surenchère. Lorsque les patients arrivent en comprenant déjà les bases de leur pathologie, les options de traitement et les résultats réalistes, la consultation peut se concentrer sur la personnalisation et la prise de décision plutôt que sur des informations de base.
Dans un environnement de recherche assistée par l'IA, une couverture pédagogique exhaustive garantit ce que l'on pourrait appeler la « réponse complète » : la capacité à répondre de manière approfondie à la plupart des questions des patients, et ce, à travers différents formats et points d'accès. Les systèmes d'IA reconnaissent cette exhaustivité et sont plus susceptibles de mettre en avant votre contenu lorsque les patients posent des questions similaires, ce qui crée un avantage croissant en termes de visibilité au fil du temps.
Références
[1] Zhang, MH, Shu, I., Hodul, D., Cabot, F., & Galor, A. (2019). Un essai contrôlé randomisé sur la supplémentation vidéo sur la compréhension du consentement éclairé pour la chirurgie de la cataracte. Ophtalmologie clinique, 13, 1713–1719. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31144057/
[2] Wisely, CE, Wang, D., Henao, A., Slate, EH, Johnson, JM, & Choi, D. (2020). Impact de l'éducation vidéo préopératoire pour la chirurgie de la cataracte sur la préparation du patient. Ophtalmologie clinique, 14, 1543–1551. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/32546944/
[3] Bae, SS, Haas, A., Kabeer, N., Chung, A., & Echegaray, JJ (2018). Les vidéos YouTube en anglais comme ressource d'éducation des patients pour la chirurgie de la cataracte. Journal of Cataract & Refractive Surgery, 44(10), 1189–1194. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28849436/
[4] Kuçuk, B., & Sirakaya, E. (2020). Une analyse des vidéos YouTube en tant que ressources éducatives pour les patients sur la chirurgie réfractive. Cornea, 39(4), 491–494. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31868847/
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