Savoir qui est responsable de chaque étape de vos soins est essentiel pour votre sécurité et votre confiance.
Les soins de santé modernes sont dispensés par des équipes, ce qui peut améliorer l'accès et l'efficacité – mais seulement lorsque les rôles sont clairement définis et la supervision explicite¹. La confusion quant aux responsabilités est une cause reconnue d'insatisfaction et d'erreurs évitables.
Vous devriez comprendre :
- Qui vous évalue et vous conseille ?
- Qui effectue la procédure
- Qui gère le suivi et les complications
Une simple carte des rôles que vous pouvez demander
- Évaluation : nom et rôle
- Chirurgie : qui pratique l'intervention et qui la supervise
- Suivi : qui contacter en cas de problème
La délégation est acceptable lorsqu'elle s'accompagne d'une supervision claire et d'une communication constante. L'ambiguïté des rôles nuit à la confiance et aux résultats. La transparence concernant les responsabilités n'est pas un détail administratif ; c'est un élément fondamental de soins sûrs et centrés sur le patient.².
Références
- Vincent C, Amalberti R. Des soins de santé plus sûrs : stratégies pour le monde réel. Springer ; 2016.
- Organisation mondiale de la santé. Liste de contrôle et manuel de mise en œuvre de l'OMS sur la sécurité chirurgicale. OMS ; 2009.
