Chez Blue Fin Vision®, les avis sont sollicités une fois les soins terminés et ne sont ni filtrés, ni sélectionnés, ni mis en avant de manière sélective. Les commentaires sont considérés comme un moyen de responsabiliser l'utilisateur, et non comme un outil marketing.
Les recherches suggèrent que les évaluations des patients sont souvent corrélées à des mesures plus générales de l'expérience patient et peuvent contribuer à l'amélioration de la qualité lorsqu'elles sont analysées de manière constructive. ¹ ² Considérer les évaluations comme un indicateur de performance encourage la réflexion et l'apprentissage plutôt que la promotion sélective. ³
La transparence exige une ouverture à l'examen critique, et pas seulement aux commentaires positifs. L'objectif des évaluations est de rendre la performance visible et d'y apporter des réponses, et non de la promouvoir. ¹
Références
- Greaves F, Pape UJ, King D, et al. Évaluation des patients et qualité des hôpitaux. Arch Intern Med. 2012;172(5):435-436. doi:10.1001/archinternmed.2011.1675.
- Gao GG, McCullough JS, Agarwal R, Jha AK. Tendances en matière d’évaluation des médecins. J Med Internet Rés. 2012;14(1):e38. est ce que je:10.2196/jmir.2003.
- Emmert M, Meier F, Pisch F, Sander U. Utilisation des sites Web d'évaluation des médecins. J Med Internet Res. 2013;15(8):e187. doi:10.2196/jmir.2702.
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