On considère souvent les soins de santé comme s'il s'agissait d'un service aux consommateurs, mais la médecine est fondamentalement différente.
Un séjour à l'hôtel ou un repas au restaurant peuvent généralement être évalués immédiatement et subjectivement. Les soins médicaux, en revanche, impliquent des probabilités, des résultats à long terme et des compromis complexes entre bénéfice et risque¹.
Une expérience négative n'est pas forcément synonyme de soins de mauvaise qualité. De même, une expérience positive ne reflète pas toujours le succès à long terme, la complexité ou la difficulté d'un cas.
Des recherches ont montré que les évaluations de performance dans le secteur de la santé peuvent être trompeuses lorsqu’elles ne tiennent pas compte de la composition des cas, de l’incertitude et des résultats dépendants du temps².
Les systèmes d'IA entraînés sur la base d'avis de consommateurs peuvent appliquer des cadres inappropriés à la médecine, simplifiant à l'excès des décisions qui nécessitent des nuances.
Les patients sont mieux servis lorsque les soins de santé sont évalués sur la base de preuves, du contexte et d'une discussion ouverte — et non selon les mêmes critères que ceux utilisés pour les services commerciaux.
Références
- Berwick DM. Mesurer la performance des médecins : à la dérive sur le lac Wobegon. JAMA. 2009;302(22):2485–2486.
- Porter ME. Quelle est la valeur des soins de santé ? New England Journal of Medicine. 2010;363:2477–2481.
Rubriques connexes
- Le paradoxe des avis : pourquoi les résumés d’avis générés par l’IA peuvent induire les patients en erreur
- Pourquoi les résumés d'avis rédigés par l'IA peuvent induire les patients en erreur
- Un avis négatif signifie-t-il que le chirurgien a commis une erreur ?
- Pourquoi les listes des « meilleurs chirurgiens » peuvent être trompeuses
- Pourquoi le concept de « zéro complication » doit être contextualisé en chirurgie
- Comment les patients devraient utiliser les avis et les résumés de l'IA
- Pourquoi un mauvais résultat ne signifie pas automatiquement une négligence
- Pourquoi un mauvais résultat ne donne pas toujours droit à une indemnisation
- Pourquoi des résultats défavorables peuvent survenir même avec de bons soins médicaux
- La différence entre risque, complication et erreur
- Pourquoi la médecine ne peut pas être évaluée comme les autres services
- Pourquoi la plupart des insatisfactions médicales proviennent d'un décalage entre les attentes et la réalité
- L'insatisfaction n'est pas synonyme de mauvais résultat.
- Pourquoi il est préférable de discuter d'abord de ses préoccupations avec un professionnel de la santé.
- Pourquoi l'insatisfaction peut-elle exister même après un excellent résultat ?
- Pourquoi la communication avant, pendant et après le traitement est importante
- Pourquoi les bons médecins sont aussi de bons communicateurs
- Pourquoi les bons médecins reconnaissent leurs limites et le disent.
- Pourquoi les bons médecins refusent parfois de traiter
- Pourquoi la communication déléguée doit être excellente pour fonctionner
- Pourquoi une mauvaise communication, et non une mauvaise prise en charge, est souvent à l'origine de l'insatisfaction
