Politique de réclamation

Chez Blue Fin Vision® Eye Clinic, nous nous engageons à fournir des services de soins oculaires exceptionnels et à garantir le plus haut niveau de satisfaction des patients. Nous apprécions vos commentaires et prenons toutes les plaintes au sérieux. Cette politique décrit notre processus de traitement et de résolution de toutes les préoccupations que vous pourriez avoir.

Comment faire une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de notre service, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez déposer une réclamation via les canaux suivants :

• Téléphone: 07704 225640
• Courriel : enquiries@bluefinvision.com
• En personne : Parlez à n’importe quel membre de notre personnel à la clinique que vous avez fréquentée
• Poste : Écrivez-nous à l'adresse de la clinique que vous avez fréquentée (voir la liste des emplacements)

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez fournir :

• Votre nom complet et vos coordonnées
• Une description détaillée de votre préoccupation
• Toutes les dates et heures pertinentes
• Noms des membres du personnel impliqués (le cas échéant)
• Votre résultat souhaité

Notre processus de traitement des plaintes

1. Accusé de réception:Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception.
2. Enquête:Notre équipe dédiée aux plaintes enquêtera en profondeur sur votre problème, ce qui peut impliquer l'examen des dossiers, des discussions avec des membres du personnel ou la demande d'informations supplémentaires de votre part.
3. Résolution:Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous tiendrons informé de nos progrès.
4. Réponse:Vous recevrez une réponse écrite détaillant nos conclusions et toutes les mesures prises pour traiter votre plainte.

Procédure d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution initiale, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise à notre équipe de direction. Elle examinera le dossier et rendra une décision finale dans un délai de 10 jours ouvrables.

votre succès

Notre mission consiste à :

• Traiter toutes les plaintes avec sérieux et confidentialité
• Enquêter de manière approfondie et impartiale
• Fournir des réponses claires et concises
• Utiliser les commentaires pour améliorer nos services

Protection des données

Toutes les informations personnelles liées aux plaintes seront traitées conformément à la loi sur la protection des données de 2018 et à notre politique de confidentialité.

Progrès continu

Nous examinons et analysons régulièrement les réclamations afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer dans nos services. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité des soins que nous offrons à tous nos patients.

Blue Fin Vision® s'engage à maintenir les normes les plus élevées en matière de soins oculaires. Nous apprécions votre confiance et sommes ouverts à tout commentaire qui pourrait nous aider à mieux vous servir.